CON-SSCSS-ARAP3829

Ako získam podporu?

Po aktivácii vašej zmluvy SMARTnet dostanete e-mail od Centra servisných zmlúv Cisco (CSCC), ktorý bude obsahovať vaše nové číslo zmluvy SMARTnet a užitočné odkazy na informácie a na začatie konania s Centrom technickej pomoci Cisco (TAC).

Ako otvorím prípad?

Prípad môžete otvoriť online s platným ID a heslom Cisco Connection Online (CCO). Ak chcete otvoriť prípad alebo si prezrieť znalostnú databázu s otázkami a odpoveďami, prejdite do Centra podpory služieb. Ďalšie informácie nájdete v časti Školenia. Ak sa chcete zaregistrovať a vytvoriť si účet Cisco Connection Online, prejdite na stránku Registrácia na Cisco.com.

Čo mám robiť, ak potrebujem podporu a ešte som nedostal/a číslo zmluvy?

Kým nebude všetko vaše zariadenie odoslané a vaša zmluva SMARTnet nebude aktivovaná, máte nárok na záručné krytie.

Čo ak som nedostal(a) e-mail s číslom zmluvy a pokynmi?

Ak nemáte číslo a informácie o zmluve alebo ak zmluva nebola aktivovaná, kontaktujte tím Cisco Product Grant pomocou nášho online kontaktného formulára.

Môžem si online vyhľadať podrobnosti o mojej zmluve Cisco SmartNet?

Áno. Naše centrum servisných zmlúv Cisco umožňuje koncovým používateľom zobraziť si a požiadať o aktualizáciu svojich zmlúv SMARTnet prostredníctvom otvorenia prípadu.

Čo ak zásoby uvedené v zmluve nezodpovedajú daru?

Ak sú akékoľvek údaje o vašej zmluve alebo mieste nesprávne, kontaktujte centrum služieb Cisco a požiadajte o ich aktualizáciu. Patria sem zmeny kontaktnej osoby vo vašej organizácii, ktorá spravuje tieto typy servisných zmlúv, ako aj adresy miesta inštalácie a sériových čísel. Ak od spoločnosti Cisco dostanete žiadosť o vrátenie tovaru (RMA) na výmenu hardvéru, odstráňte staré sériové číslo, ktoré ste vrátili, a nahraďte ho novým, ktoré ste dostali.
Najlepšie je obrátiť sa na zmluvné centrum spoločnosti Cisco a aktualizovať si zásoby, adresu prevádzky a sériové čísla. V prípade problémov sa obrátia na tím Cisco Product Grant a požiadajú o objasnenie.

Čo mám robiť, keď mi vyprší krytie SmartNet od spoločnosti Cisco?

Spoločnosť Cisco odporúča, aby ste si zakúpili krytie Cisco SMARTnet kontaktovaním predajcu služby Cisco SMARTnet a požiadali o cenovú ponuku. Ak chcete nájsť predajcu vo vašej oblasti, použite nástroj na vyhľadávanie partnerov.

Čo ak už zariadenie nepoužívam a preto nepotrebujem obnoviť predplatné služby SmartNet?

Keď ste od spoločnosti Cisco dostali dar, podpísali ste potvrdenie o prijatí a súhlasili ste s vrátením zariadenia, ktoré už nepoužívate. Ak chcete zariadenie vrátiť, prejdite na stránku Vrátenie a recyklácia.
„Okrem toho organizácie, ktoré prijímajú produktové granty, nesmú darovaný majetok (ani jeho časť) predávať, vymieňať ani inak nakladať s ním. Zariadenia, ktoré organizácia už nepoužíva, budú vrátené spoločnosti Cisco Systems prostredníctvom programov environmentálneho hospodárenia.“

Naša organizácia má aj iné zariadenia Cisco. Môžem tieto sériové čísla pridať k mojej existujúcej zmluve o podpore Cisco SMARTnet?

Sériové čísla, ktoré nie sú súčasťou Produktového grantu, nemožno pridať do zmluvy. Oprávnené sú iba kryté darované produkty. Koncoví používatelia sú zodpovední za získanie vlastných zmlúv o podpore spoločnosti Cisco pre akékoľvek iné zariadenia Cisco, ktoré vlastnia.