CON-NCFP-DWDM3977

Bagaimana cara mendapatkan dukungan?

Setelah kontrak SMARTnet Anda diaktifkan, Anda akan menerima email dari Pusat Kontrak Layanan Cisco (CSCC) yang menyertakan Nomor Kontrak SMARTnet baru Anda dan tautan berguna untuk mendapatkan informasi dan membuka kasus dengan Pusat Bantuan Teknis (TAC) Cisco.

Bagaimana cara membuka kasus?

Anda dapat membuka kasus secara online dengan ID dan kata sandi Cisco Connection Online (CCO) yang valid. Kunjungi Pusat Dukungan Layanan untuk membuka kasus atau menelusuri basis pengetahuan berisi pertanyaan dan jawaban. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Pelatihan. Untuk mendaftar dan membuat akun Cisco Connection Online, kunjungi Pendaftaran Cisco.com.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memerlukan dukungan dan saya belum menerima nomor kontrak saya?

Sampai semua peralatan Anda dikirim dan kontrak SMARTnet Anda diaktifkan, Anda berhak atas Cakupan Garansi.

Bagaimana jika saya belum menerima email berisi nomor kontrak dan instruksi?

Jika Anda tidak memiliki nomor dan info kontrak, atau jika kontrak belum diaktifkan, hubungi tim Cisco Product Grant menggunakan formulir kontak daring kami.

Bisakah saya mencari detail kontrak Cisco SmartNet saya secara daring?

Ya. Situs Cisco Service Contract Center kami memungkinkan pengguna akhir untuk melihat dan meminta pembaruan kontrak SMARTnet mereka dengan membuka kasus.

Bagaimana jika inventaris yang dicakup dalam kontrak tidak sesuai dengan donasi?

Jika ada detail kontrak atau lokasi Anda yang salah, hubungi Pusat Kontrak Layanan Cisco untuk memperbaruinya. Ini termasuk perubahan pada narahubung di organisasi Anda yang mengelola jenis kontrak layanan ini, serta alamat dan nomor seri Lokasi Instalasi. Jika Anda menerima RMA dari Cisco untuk mengganti perangkat keras, hapus nomor seri lama yang Anda kembalikan dan ganti dengan yang baru yang Anda terima.
Sebaiknya Anda mengajukan kasus ke Cisco Contract Center untuk memperbarui inventaris, alamat lokasi, dan nomor seri Anda. Jika ada masalah, mereka akan menghubungi tim Cisco Product Grant untuk klarifikasi.

Apa yang harus saya lakukan ketika cakupan SmartNet saya dari Cisco berakhir?

Cisco menyarankan Anda untuk membeli cakupan Cisco SMARTnet dengan menghubungi Reseller Cisco layanan SMARTnet untuk mendapatkan penawaran harga. Untuk menemukan reseller di wilayah Anda, gunakan Alat Pencari Mitra.

Bagaimana jika saya tidak lagi menggunakan peralatan tersebut dan oleh karena itu tidak perlu memperbarui SmartNet?

Saat menerima donasi dari Cisco, Anda telah menandatangani formulir tanda terima dan setuju untuk mengembalikan peralatan yang sudah tidak digunakan. Untuk mengembalikan peralatan Anda, kunjungi Ambil Kembali dan Daur Ulang.
"Selain itu, organisasi yang menerima hibah produk tidak diperbolehkan menjual, menukar, atau membuang properti yang disumbangkan (atau bagian apa pun darinya). Peralatan yang tidak lagi digunakan oleh organisasi akan dikembalikan ke Cisco Systems melalui Program Pengelolaan Lingkungan."

Organisasi kami memiliki peralatan Cisco lainnya. Dapatkah saya menambahkan nomor seri ini ke kontrak dukungan Cisco SMARTnet saya yang sudah ada?

Nomor seri yang bukan bagian dari Hibah Produk tidak dapat ditambahkan ke dalam kontrak. Hanya produk sumbangan yang tercakup yang memenuhi syarat. Pengguna akhir bertanggung jawab untuk mendapatkan perjanjian dukungan Cisco mereka sendiri untuk peralatan Cisco lain yang mereka miliki.