CON-NCF2-DWDM3977

Hogyan kaphatok támogatást?

Miután aktiváltuk a SMARTnet szerződését, kapni fog egy e-mailt a Cisco Szervizszerződés Központjától (CSCC), amely tartalmazza az új SMARTnet szerződésszámát, valamint hasznos linkeket információkhoz és a Cisco Műszaki Segítségnyújtó Központjával (TAC) való ügyindításhoz.

Hogyan nyithatok meg egy ügyet?

Érvényes Cisco Connection Online (CCO) azonosítóval és jelszóval online is megnyithat egy ügyet. Ügy megnyitásához vagy a kérdéseket és válaszokat tartalmazó tudásbázis böngészéséhez látogasson el a Szerviztámogatási Központba. További információkért látogasson el a Képzések oldalra. Cisco Connection Online fiók regisztrálásához és létrehozásához látogasson el a Cisco.com Regisztráció oldalra.

Mit tegyek, ha segítségre van szükségem, és még nem kaptam meg a szerződésszámomat?

Amíg az összes berendezését ki nem szállították, és a SMARTnet szerződését nem aktiválták, Ön jogosult a jótállási fedezetre.

Mi van, ha nem kaptam meg a szerződésszámot és az utasításokat tartalmazó e-mailt?

Ha nem rendelkezik a szerződésszámával és adataival, vagy ha a szerződést még nem aktiválták, vegye fel a kapcsolatot a Cisco Product Grant csapatával online kapcsolatfelvételi űrlapunk segítségével.

Megnézhetem online a Cisco SmartNet szerződésem részleteit?

Igen. A Cisco Service Contract Center oldalunk lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy megtekintsék és frissítést kérjenek SMARTnet szerződéseikhez egy ügy megnyitásával.

Mi van, ha a szerződésben szereplő készlet nem egyezik meg az adományozottal?

Ha a szerződésében vagy a telephelyén található bármely adat helytelen, vegye fel a kapcsolatot a Cisco Service Contract Centerrel a frissítésük érdekében. Ez magában foglalja a szervezetén belüli kapcsolattartó személy, aki az ilyen típusú szervizszerződéseket kezeli, valamint a telepítési hely címének és sorozatszámainak megváltozását. Ha a Cisco-tól RMA-t kap hardver cseréjére, távolítsa el a visszaküldött régi sorozatszámot, és cserélje ki az újra, amit kapott.
A legjobb, ha egy ügyet nyitsz a Cisco Szerződésközponttal a készlet, a telephely címe és a sorozatszámok frissítése érdekében. Probléma esetén felveszik a kapcsolatot a Cisco Terméktámogatási csapatával a pontosítás érdekében.

Mit tegyek, ha lejár a Cisco SmartNet-biztosításom?

A Cisco azt javasolja, hogy a Cisco SMARTnet szolgáltatás igénybevételéhez kérjen árajánlatot egy Cisco SMARTnet viszonteladótól. A környékbeli viszonteladók kereséséhez használja a Partnerkereső eszközt.

Mi van akkor, ha már nem használom a berendezést, és ezért nem kell megújítanom a SmartNet előfizetésemet?

Amikor megkapta az adományát a Cisco-tól, aláírt egy átvételi elismervényt, és beleegyezett, hogy visszaküldi a már nem használt berendezéseket. A berendezések visszaküldéséhez látogasson el a Visszavétel és újrahasznosítás oldalra.
„Továbbá a terméktámogatásban részesülő szervezetek nem értékesíthetik, cserélhetik el vagy más módon ártalmatlaníthatják az adományozott vagyont (vagy annak bármely részét). A szervezet által már nem használt berendezéseket a Környezetvédelmi Programokon keresztül visszajuttatják a Cisco Systemsnek.”

A szervezetünk más Cisco berendezésekkel is rendelkezik. Hozzáadhatom ezeket a sorozatszámokat a meglévő Cisco SMARTnet támogatási szerződésemhez?

A Terméktámogatás részét nem képező sorozatszámok nem adhatók hozzá a szerződéshez. Csak a fedezett, adományozott termékek jogosultak. A végfelhasználók felelősek azért, hogy saját Cisco támogatási megállapodást kössenek minden más, általuk birtokolt Cisco berendezéshez.