CON-PU2P-C1TLA18P

Nasıl destek alabilirim?

SMARTnet sözleşmeniz etkinleştirildiğinde, Cisco Servis Sözleşmesi Merkezi'nden (CSCC) yeni SMARTnet Sözleşme Numaranızı ve Cisco Teknik Yardım Merkezi'nde (TAC) bir vaka açmak için faydalı bilgiler ve bağlantılar içeren bir e-posta alacaksınız.

Dava nasıl açılır?

Geçerli bir Cisco Connection Online (CCO) kimliği ve parolasıyla çevrimiçi bir vaka açabilirsiniz. Bir vaka açmak veya soru-cevap bilgi tabanına göz atmak için Servis Destek Merkezi'ne gidin. Daha fazla bilgi için Eğitim sayfasını ziyaret edin. Bir Cisco Connection Online hesabı oluşturmak ve kaydolmak için Cisco.com Kayıt sayfasına gidin.

Desteğe ihtiyacım varsa ve henüz sözleşme numaramı almadıysam ne yapmalıyım?

Tüm ekipmanlarınız sevk edilene ve SMARTnet sözleşmeniz aktif hale gelene kadar Garanti Kapsamından yararlanma hakkınız vardır.

Sözleşme numarası ve talimatları içeren e-postayı almadıysam ne olacak?

Sözleşme numaranız ve bilgileriniz yoksa veya sözleşmeniz henüz aktifleştirilmemişse, çevrimiçi iletişim formumuzu kullanarak Cisco Ürün Hibesi ekibiyle iletişime geçin.

Cisco SmartNet sözleşme detaylarımı çevrimiçi olarak görüntüleyebilir miyim?

Evet. Cisco Servis Sözleşmesi Merkezi sitemiz, son kullanıcıların bir talep açarak SMARTnet sözleşmelerini görüntülemelerine ve güncelleme talep etmelerine olanak tanır.

Sözleşme kapsamındaki envanterin bağış tutarıyla uyuşmaması durumunda ne olur?

Sözleşmenizin veya tesisinizin herhangi bir ayrıntısı hatalıysa, güncellemek için Cisco Servis Sözleşmesi Merkezi ile iletişime geçin. Bu, kuruluşunuzdaki bu tür servis sözleşmelerini yöneten irtibat kişisinin yanı sıra Kurulum Tesisi adresinin ve seri numaralarının değiştirilmesini de içerir. Cisco'dan donanım değişimi için bir RMA alırsanız, iade ettiğiniz eski seri numarasını kaldırın ve aldığınız yeni seri numarasıyla değiştirin.
Envanterinizi, tesis adresinizi ve seri numaralarınızı güncellemek için Cisco Sözleşme Merkezi'nde bir talep açmanız en iyisidir. Herhangi bir sorun olması durumunda, açıklama için Cisco Ürün Hibe ekibiyle iletişime geçeceklerdir.

Cisco'dan aldığım SmartNet kapsamım sona erdiğinde ne yapmalıyım?

Cisco, bir Cisco SMARTnet hizmeti bayisiyle iletişime geçerek fiyat teklifi alarak Cisco SMARTnet kapsamı satın almanızı önerir. Bölgenizdeki bir bayiyi bulmak için İş Ortağı Bulma Aracı'nı kullanın.

Ya ekipmanı artık kullanmıyorsam ve bu nedenle SmartNet'i yenilemem gerekmiyorsa?

Cisco'dan bağışınızı aldığınızda, bir makbuz onay formu imzalamış ve artık kullanılmayan ekipmanları iade etmeyi kabul etmiş olursunuz. Ekipmanınızı iade etmek için Geri Al ve Geri Dönüştür sayfasına gidin.
"Ayrıca, ürün hibeleri alan kuruluşların bağışlanan mülkü (veya herhangi bir kısmını) satmasına, takas etmesine veya başka bir şekilde elden çıkarmasına izin verilmez. Kuruluş tarafından artık kullanılmayan ekipman, Çevresel Yönetim Programları aracılığıyla Cisco Systems'a iade edilecektir."

Kuruluşumuzda başka Cisco ekipmanları da mevcut. Bu seri numaralarını mevcut Cisco SMARTnet destek sözleşmeme ekleyebilir miyim?

Ürün Hibesi kapsamında olmayan seri numaraları sözleşmeye eklenemez. Yalnızca kapsam dahilindeki bağışlanmış ürünler uygundur. Son kullanıcılar, sahip oldukları diğer Cisco ekipmanları için kendi Cisco destek sözleşmelerini almaktan sorumludur.