CON-NCJP-DWDM3977

Je, ninapataje usaidizi?

Mara tu mkataba wako wa SMARTnet utakapoamilishwa, utapokea barua pepe kutoka kwa Kituo cha Mkataba wa Huduma ya Cisco (CSCC) ambayo inajumuisha Nambari yako mpya ya Mkataba wa SMARTnet na viungo muhimu vya maelezo na kufungua kesi kwa Kituo cha Usaidizi wa Kiufundi cha Cisco (TAC).

Je, ninafunguaje kesi?

Unaweza kufungua kesi mtandaoni ukitumia Kitambulisho na nenosiri halali la Cisco Connection Online (CCO). Nenda kwenye Kituo cha Usaidizi cha Huduma ili kufungua kesi au kuvinjari msingi wa maarifa wa maswali na majibu. Kwa habari zaidi, tembelea Mafunzo. Ili kujiandikisha na kuunda akaunti ya Cisco Connection Online, nenda kwa Usajili wa Cisco.com.

Nifanye nini ikiwa ninahitaji usaidizi na bado sijapokea nambari yangu ya mkataba?

Hadi vifaa vyako vyote vitakaposafirishwa na mkataba wako wa SMARTnet uanze kutumika, una haki ya Kupata Huduma ya Udhamini.

Je, ikiwa sijapokea barua pepe iliyo na nambari ya mkataba na maagizo?

Ikiwa huna nambari yako ya mkataba na maelezo, au ikiwa mkataba haujawezeshwa, wasiliana na timu ya Ruzuku ya Bidhaa ya Cisco ukitumia fomu yetu ya mawasiliano mtandaoni.

Je, ninaweza kutafuta maelezo ya mkataba wangu wa Cisco SmartNet mtandaoni?

Ndiyo. Tovuti yetu ya Kituo cha Mkataba wa Huduma ya Cisco inaruhusu watumiaji wa mwisho kutazama na kuomba sasisho la kandarasi zao za SMARTnet kupitia kufungua kesi.

Je, ikiwa hesabu iliyofunikwa na mkataba hailingani na mchango?

Ikiwa maelezo yoyote ya mkataba au tovuti yako si sahihi, wasiliana na Kituo cha Mkataba wa Huduma ya Cisco ili kuyasasisha. Hii ni pamoja na mabadiliko kwa mtu wa kuwasiliana naye katika shirika lako ambaye anadhibiti aina hizi za mikataba ya huduma pamoja na anwani ya Tovuti ya Kusakinisha, nambari za ufuatiliaji. Ukipokea RMA kutoka kwa Cisco ili kuchukua nafasi ya maunzi, ondoa nambari ya mfululizo ya zamani uliyorudisha na ubadilishe na mpya uliyopokea.
Ni bora kufungua kesi na Kituo cha Mkataba wa cisco ili kusasisha hesabu yako, anwani ya tovuti na nambari za serial. Iwapo watakuwa na matatizo, watawasiliana na timu ya Cisco Product Grant kwa ufafanuzi.

Je, nitafanya nini wakati matumizi yangu ya SmartNet kutoka Cisco yanaisha?

Cisco inapendekeza kwamba ununue chanjo ya Cisco SMARTnet kwa kuwasiliana na Muuzaji wa Cisco wa huduma ya SMARTnet kwa bei. Ili kupata muuzaji katika eneo lako, tumia Zana ya Kitambulisho cha Washirika.

Je, ikiwa sitatumia tena kifaa na kwa hivyo sihitaji kufanya upya SmartNet?

Ulipopokea mchango wako kutoka kwa Cisco ulitia sahihi fomu ya kukiri kupokea na kukubali kurejesha kifaa ambacho hakitumiki tena. Ili kurejesha kifaa chako, nenda kwenye Rudisha na Urejeshe tena.
"Zaidi ya hayo, mashirika yanayopokea ruzuku ya bidhaa hayaruhusiwi kuuza, kubadilishana, au vinginevyo kutoa mali iliyotolewa (au sehemu yake yoyote). Vifaa ambavyo havitumiki tena na shirika vitarejeshwa kwa Mifumo ya Cisco kupitia Programu za Utunzaji wa Mazingira."

Shirika letu lina vifaa vingine vya Cisco. Je, ninaweza kuongeza nambari hizi za mfululizo kwenye mkataba wangu uliopo wa usaidizi wa Cisco SMARTnet?

Nambari za serial ambazo si sehemu ya Ruzuku ya Bidhaa haziwezi kuongezwa kwenye mkataba. Bidhaa zilizotolewa zilizofunikwa pekee ndizo zinazostahiki. Watumiaji wa mwisho wanawajibika kupata makubaliano yao wenyewe ya usaidizi wa Cisco kwa vifaa vingine vyovyote wanavyomiliki Cisco.