Cisco SMARTnet 서비스 FAQ - Router-Switch.com

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SMARTnet 지원 FAQ

질문: 어떻게 지원을 받을 수 있나요?
- 답변: SMARTnet 계약이 활성화되면 Cisco 서비스 계약 텍스트 센터(CSCC)에서 이메일을 받게 되며, 이메일에는 새로운 SMARTnet 계약 번호와 Cisco 기술 지원 텍스트 센터(TAC)에 사례를 제출할 수 있는 유용한 링크가 포함되어 있습니다.
질문: 어떻게 사건을 제기하나요?
- 답변: 유효한 Cisco Connection Online(CCO) ID와 비밀번호를 사용하여 온라인으로 사례를 접수할 수 있습니다. 서비스 지원 텍스트 센터로 이동하여 사례를 접수하거나 질문과 답변이 있는 지식 베이스를 탐색하세요. 자세한 내용은 교육을 참조하세요. Cisco Connection Online 계정을 등록하고 생성하려면 Cisco.com 등록 페이지로 이동하세요.
질문: 지원이 필요한데 아직 계약 번호를 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
- 답변: 모든 장비가 배송되고 SMARTnet 계약이 활성화될 때까지 보증이 적용됩니다.
질문: 계약 번호와 지침이 담긴 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
- 답변: 계약 번호와 정보가 없거나 계약이 활성화되지 않은 경우 온라인 문의 양식을 사용하여 Cisco 제품 지원 팀에 문의하세요.
질문: Cisco SmartNet 계약 세부 정보를 온라인에서 확인할 수 있나요?
- A: 네. Cisco 서비스 계약 텍스트 센터 사이트에서 최종 사용자는 사례를 개설하여 SMARTnet 계약을 확인하고 업데이트를 요청할 수 있습니다.
질문: 계약에 포함된 재고가 기부금과 일치하지 않으면 어떻게 되나요?
- 답변: 계약 또는 사이트 정보가 정확하지 않은 경우 Cisco 서비스 계약 텍스트 센터에 연락하여 업데이트하십시오. 여기에는 해당 서비스 계약을 관리하는 조직 내 담당자, 설치 사이트 주소, 일련 번호 변경이 포함됩니다. Cisco에서 하드웨어 교체 RMA를 받으시면 반품하신 이전 일련 번호를 제거하고 새 일련 번호로 교체하십시오.
  
  재고, 사이트 주소, 일련 번호를 업데이트하려면 Cisco 계약 텍스트 센터에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 문제가 발생할 경우 Cisco 제품 지원팀에 문의하여 해결 방법을 안내해 드립니다.
질문: Cisco의 SmartNet 보장이 만료되면 어떻게 해야 하나요?
- 답변: 시스코는 SMARTnet 서비스 시스코 리셀러에게 견적을 요청하여 Cisco SMARTnet 보증을 구매할 것을 권장합니다. 해당 지역의 리셀러를 찾으려면 파트너 찾기 도구를 이용하세요.
질문: 장비를 더 이상 사용하지 않아 SmartNet을 갱신할 필요가 없는 경우에는 어떻게 됩니까?
- 답변: 시스코로부터 기부금을 수령하셨을 때 영수증에 서명하시고 더 이상 사용하지 않는 장비를 반환하는 데 동의하셨습니다. 장비를 반환하려면 "Take Back and Recycle" 페이지로 이동하세요.
  
  또한, 제품 보조금을 받는 단체는 기증된 재산(또는 그 일부)을 판매, 교환 또는 기타 처분할 수 없습니다. 단체에서 더 이상 사용하지 않는 장비는 환경 관리 프로그램을 통해 시스코 시스템즈로 반환됩니다.
질문: 저희 회사에는 다른 Cisco 장비가 있습니다. 이 시리얼 번호를 기존 Cisco SMARTnet 지원 계약에 추가할 수 있나요?
- 답변: 제품 지원에 포함되지 않은 일련 번호는 계약에 추가할 수 없습니다. 지원 대상인 기증 제품만 지원 대상입니다. 최종 사용자는 자신이 소유한 다른 시스코 장비에 대한 시스코 지원 계약을 직접 체결해야 합니다.

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