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Wie erhalte ich Unterstützung?

Sobald Ihr SMARTnet-Vertrag aktiviert ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Cisco Service Contract Center (CSCC), die Ihre neue SMARTnet-Vertragsnummer und nützliche Links zu Informationen und zum Eröffnen eines Falls beim Technical Assistance Center (TAC) von Cisco enthält.

Wie eröffne ich einen Fall?

Sie können online einen Fall mit einer gültigen Cisco Connection Online (CCO)-ID und einem Kennwort eröffnen. Besuchen Sie das Service Support Center, um einen Fall zu eröffnen oder die Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten zu durchsuchen. Weitere Informationen finden Sie unter „Schulungen“. Um sich zu registrieren und ein Cisco Connection Online-Konto zu erstellen, gehen Sie zur Cisco.com-Registrierung.

Was mache ich, wenn ich Support benötige und meine Vertragsnummer noch nicht erhalten habe?

Bis Ihre gesamte Ausrüstung versandt und Ihr SMARTnet-Vertrag aktiviert wurde, haben Sie Anspruch auf Garantieleistungen.

Was ist, wenn ich die E-Mail mit Vertragsnummer und Anweisungen nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihre Vertragsnummer und -informationen nicht haben oder der Vertrag nicht aktiviert wurde, wenden Sie sich über unser Online-Kontaktformular an das Cisco Product Grant-Team.

Kann ich die Details meines Cisco SmartNet-Vertrags online nachschlagen?

Ja. Auf unserer Cisco Service Contract Center-Website können Endbenutzer ihre SMARTnet-Verträge einsehen und durch die Eröffnung eines Falls eine Aktualisierung anfordern.

Was passiert, wenn der im Vertrag enthaltene Warenbestand nicht mit der Spende übereinstimmt?

Sollten Angaben zu Ihrem Vertrag oder Standort fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte an das Cisco Service Contract Center, um diese zu aktualisieren. Dazu gehört auch die Änderung des Ansprechpartners in Ihrem Unternehmen, der diese Art von Serviceverträgen verwaltet, sowie der Adresse des Installationsorts und der Seriennummern. Wenn Sie von Cisco eine RMA zum Austausch von Hardware erhalten, entfernen Sie die alte Seriennummer, die Sie zurückgesendet haben, und ersetzen Sie sie durch die neue, die Sie erhalten haben.
Am besten eröffnen Sie einen Fall beim Cisco Contract Center, um Ihr Inventar, Ihre Standortadresse und Ihre Seriennummern zu aktualisieren. Bei Problemen wird das Cisco Product Grant-Team zur Klärung kontaktiert.

Was mache ich, wenn mein SmartNet-Schutz von Cisco abläuft?

Cisco empfiehlt, Cisco SMARTnet-Abdeckung zu erwerben, indem Sie sich an einen Cisco-Händler für SMARTnet-Dienste wenden und ein Angebot einholen. Verwenden Sie das Partner Locator Tool, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.

Was passiert, wenn ich die Geräte nicht mehr verwende und SmartNet daher nicht erneuern muss?

Als Sie Ihre Spende von Cisco erhalten haben, haben Sie eine Empfangsbestätigung unterschrieben und sich bereit erklärt, nicht mehr verwendete Geräte zurückzugeben. Um Ihre Geräte zurückzugeben, gehen Sie zu „Rücknahme und Recycling“.
Darüber hinaus ist es Organisationen, die Produktzuschüsse erhalten, nicht gestattet, das gespendete Eigentum (oder Teile davon) zu verkaufen, umzutauschen oder anderweitig zu entsorgen. Geräte, die von der Organisation nicht mehr verwendet werden, werden im Rahmen der Environmental Stewardship Programs an Cisco Systems zurückgegeben.

Unsere Organisation verfügt über weitere Cisco-Geräte. Kann ich diese Seriennummern zu meinem bestehenden Cisco SMARTnet-Supportvertrag hinzufügen?

Seriennummern, die nicht Teil des Produktzuschusses sind, können nicht zum Vertrag hinzugefügt werden. Nur abgedeckte gespendete Produkte sind berechtigt. Endbenutzer sind dafür verantwortlich, eigene Cisco-Supportverträge für alle anderen Cisco-Geräte abzuschließen, die sie besitzen.