CON-PU2P-C1TLA18P

Làm thế nào để tôi nhận được hỗ trợ?

Sau khi hợp đồng SMARTnet của bạn được kích hoạt, bạn sẽ nhận được email từ Trung tâm hợp đồng dịch vụ Cisco (CSCC) có chứa Số hợp đồng SMARTnet mới của bạn và các liên kết hữu ích để biết thông tin và mở một trường hợp với Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật (TAC) của Cisco.

Làm thế nào để tôi mở một vụ án?

Bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ trực tuyến với ID và mật khẩu Cisco Connection Online (CCO) hợp lệ. Hãy truy cập Trung tâm Hỗ trợ Dịch vụ để mở một yêu cầu hỗ trợ hoặc duyệt qua kho kiến ​​thức về các câu hỏi và câu trả lời. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập mục Đào tạo. Để đăng ký và tạo tài khoản Cisco Connection Online, hãy truy cập trang Đăng ký Cisco.com.

Tôi phải làm gì nếu tôi cần hỗ trợ nhưng vẫn chưa nhận được số hợp đồng?

Cho đến khi toàn bộ thiết bị của bạn được vận chuyển và hợp đồng SMARTnet của bạn được kích hoạt, bạn sẽ được hưởng Quyền bảo hành.

Tôi phải làm sao nếu không nhận được email có số hợp đồng và hướng dẫn?

Nếu bạn không có số hợp đồng và thông tin, hoặc nếu hợp đồng chưa được kích hoạt, hãy liên hệ với nhóm Cisco Product Grant bằng biểu mẫu liên hệ trực tuyến của chúng tôi.

Tôi có thể tra cứu thông tin chi tiết hợp đồng Cisco SmartNet của mình trực tuyến không?

Có. Trang web Trung tâm hợp đồng dịch vụ Cisco của chúng tôi cho phép người dùng cuối xem và yêu cầu cập nhật hợp đồng SMARTnet của họ bằng cách mở một yêu cầu.

Nếu hàng tồn kho được bao gồm trong hợp đồng không khớp với số tiền quyên góp thì sao?

Nếu bất kỳ thông tin nào về hợp đồng hoặc địa điểm của bạn không chính xác, hãy liên hệ với Trung tâm Hợp đồng Dịch vụ Cisco để cập nhật. Việc này bao gồm thay đổi người liên hệ trong tổ chức của bạn phụ trách quản lý các loại hợp đồng dịch vụ này, cũng như địa chỉ và số sê-ri Địa điểm Cài đặt. Nếu bạn nhận được RMA từ Cisco để thay thế phần cứng, hãy xóa số sê-ri cũ mà bạn đã trả lại và thay thế bằng số sê-ri mới mà bạn đã nhận được.
Tốt nhất bạn nên liên hệ với Trung tâm Hợp đồng Cisco để cập nhật hàng tồn kho, địa chỉ cơ sở và số sê-ri. Nếu có vấn đề, họ sẽ liên hệ với nhóm Cấp phép Sản phẩm Cisco để làm rõ.

Tôi phải làm gì khi gói bảo hiểm SmartNet của Cisco hết hạn?

Cisco khuyến nghị bạn nên mua gói bảo hiểm Cisco SMARTnet bằng cách liên hệ với Đại lý bán lẻ dịch vụ SMARTnet của Cisco để được báo giá. Để tìm đại lý trong khu vực của bạn, hãy sử dụng Công cụ Định vị Đối tác.

Nếu tôi không còn sử dụng thiết bị nữa và do đó không cần gia hạn SmartNet thì sao?

Khi nhận được khoản quyên góp từ Cisco, bạn đã ký vào mẫu biên nhận và đồng ý trả lại thiết bị không còn sử dụng. Để trả lại thiết bị, vui lòng truy cập mục Thu hồi và Tái chế.
"Hơn nữa, các tổ chức nhận được tài trợ sản phẩm không được phép bán, trao đổi hoặc xử lý tài sản được tặng (hoặc bất kỳ phần nào của tài sản đó). Thiết bị không còn được tổ chức sử dụng sẽ được trả lại cho Cisco Systems thông qua Chương trình quản lý môi trường."

Tổ chức của chúng tôi có các thiết bị Cisco khác. Tôi có thể thêm các số sê-ri này vào hợp đồng hỗ trợ Cisco SMARTnet hiện tại của mình không?

Số sê-ri không thuộc Chương trình Tài trợ Sản phẩm sẽ không được thêm vào hợp đồng. Chỉ những sản phẩm được tài trợ trong phạm vi bảo hành mới đủ điều kiện. Người dùng cuối có trách nhiệm tự tìm kiếm thỏa thuận hỗ trợ Cisco cho bất kỳ thiết bị Cisco nào khác mà họ sở hữu.