CON-PU2P-C1TLA18P

Jak uzyskać wsparcie?

Po aktywacji umowy SMARTnet otrzymasz wiadomość e-mail z Centrum Obsługi Klienta Cisco (CSCC) zawierającą nowy numer umowy SMARTnet oraz przydatne linki do informacji i umożliwiające zgłoszenie sprawy do Centrum Pomocy Technicznej Cisco (TAC).

Jak otworzyć sprawę?

Możesz otworzyć zgłoszenie online, używając ważnego identyfikatora Cisco Connection Online (CCO) i hasła. Przejdź do Centrum Wsparcia Serwisowego, aby otworzyć zgłoszenie lub przejrzeć bazę wiedzy z pytaniami i odpowiedziami. Więcej informacji znajdziesz na stronie Szkolenia. Aby zarejestrować się i utworzyć konto Cisco Connection Online, przejdź na stronę Cisco.com Registration.

Co mam zrobić, jeśli potrzebuję wsparcia, a jeszcze nie otrzymałem numeru umowy?

Dopóki cały sprzęt nie zostanie wysłany i umowa SMARTnet nie zostanie aktywowana, przysługuje Ci gwarancja.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail z numerem umowy i instrukcjami?

Jeśli nie posiadasz numeru i informacji o swojej umowie lub umowa nie została aktywowana, skontaktuj się z zespołem Cisco Product Grant za pomocą naszego formularza kontaktowego online.

Czy mogę sprawdzić szczegóły mojej umowy Cisco SmartNet online?

Tak. Nasza strona Cisco Service Contract Center umożliwia użytkownikom końcowym przeglądanie i wnioskowanie o aktualizację umów SMARTnet poprzez otwarcie zgłoszenia.

Co się stanie, jeśli zapasy objęte umową nie będą zgodne z darowizną?

Jeśli jakiekolwiek dane dotyczące umowy lub lokalizacji są nieprawidłowe, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Cisco w celu ich aktualizacji. Dotyczy to zmiany osoby kontaktowej w Twojej organizacji, która zarządza tego typu umowami serwisowymi, a także adresu miejsca instalacji i numerów seryjnych. Jeśli otrzymasz od Cisco zgłoszenie RMA na wymianę sprzętu, usuń stary numer seryjny, który zwróciłeś, i zastąp go nowym.
Najlepiej zgłosić sprawę do Centrum Obsługi Klienta Cisco, aby zaktualizować stan magazynowy, adres lokalizacji i numery seryjne. W przypadku problemów skontaktują się z zespołem Cisco Product Grant w celu wyjaśnienia.

Co mam zrobić, gdy wygaśnie mój zasięg SmartNet od Cisco?

Cisco zaleca zakup usługi Cisco SMARTnet poprzez kontakt z dystrybutorem Cisco oferującym usługę SMARTnet w celu uzyskania oferty. Aby znaleźć dystrybutora w swojej okolicy, skorzystaj z narzędzia Partner Locator Tool.

Co się stanie, jeśli nie będę już korzystać ze sprzętu i nie będę musiał odnawiać subskrypcji SmartNet?

Otrzymując darowiznę od Cisco, podpisałeś formularz potwierdzenia odbioru i zgodziłeś się na zwrot sprzętu, który nie jest już używany. Aby zwrócić sprzęt, przejdź do sekcji „Oddaj i poddaj recyklingowi”.
„Ponadto organizacje otrzymujące granty na produkty nie mogą sprzedawać, wymieniać ani w inny sposób pozbywać się przekazanego majątku (ani żadnej jego części). Sprzęt, który nie jest już używany przez organizację, zostanie zwrócony do Cisco Systems za pośrednictwem Environmental Stewardship Programs”.

Nasza organizacja korzysta z innego sprzętu Cisco. Czy mogę dodać te numery seryjne do mojej istniejącej umowy wsparcia Cisco SMARTnet?

Numery seryjne, które nie są częścią Grantu Produktowego, nie mogą zostać dodane do umowy. Kwalifikują się tylko objęte nim produkty przekazane w formie darowizny. Użytkownicy końcowi są zobowiązani do zawarcia własnych umów wsparcia Cisco dla każdego posiadanego przez nich sprzętu Cisco.