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지원은 어떻게 받나요?

SMARTnet 계약이 활성화되면 Cisco 서비스 계약 센터(CSCC)에서 이메일을 받게 되며, 이메일에는 새로운 SMARTnet 계약 번호와 Cisco 기술 지원 센터(TAC)에 사례를 등록하고 정보를 얻을 수 있는 유용한 링크가 포함되어 있습니다.

어떻게 하면 사건을 접수할 수 있나요?

유효한 Cisco Connection Online(CCO) ID와 비밀번호를 사용하여 온라인으로 사례를 개설할 수 있습니다. 서비스 지원 센터로 이동하여 사례를 개설하거나 질문과 답변이 있는 지식 베이스를 살펴보세요. 자세한 내용은 교육을 참조하세요. Cisco Connection Online 계정을 등록하고 생성하려면 Cisco.com 등록 페이지로 이동하세요.

지원이 필요한데 아직 계약 번호를 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

모든 장비가 배송되고 SMARTnet 계약이 활성화될 때까지 보증이 적용됩니다.

계약 번호와 지침이 담긴 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?

계약 번호와 정보가 없거나 계약이 활성화되지 않은 경우 온라인 문의 양식을 사용하여 Cisco 제품 지원 팀에 문의하세요.

Cisco SmartNet 계약 세부 정보를 온라인에서 조회할 수 있나요?

네. Cisco Service Contract Center 사이트에서는 최종 사용자가 사례를 개설하여 SMARTnet 계약을 확인하고 업데이트를 요청할 수 있습니다.

계약에 포함된 재고가 기부금과 일치하지 않으면 어떻게 되나요?

계약 또는 사이트 정보가 정확하지 않은 경우 Cisco 서비스 계약 센터에 연락하여 업데이트하십시오. 여기에는 해당 서비스 계약을 관리하는 조직 내 담당자, 설치 사이트 주소, 일련 번호 변경이 포함됩니다. Cisco에서 하드웨어 교체를 위한 RMA를 받으신 경우, 반품하신 이전 일련 번호를 제거하고 받으신 새 일련 번호로 교체하십시오.
재고, 사이트 주소, 일련번호를 업데이트하려면 Cisco 계약 센터에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 문제가 발생할 경우 Cisco 제품 지원팀에 문의하여 해결 방법을 안내해 드립니다.

Cisco의 SmartNet 보장이 만료되면 어떻게 해야 하나요?

Cisco는 SMARTnet 서비스 시스코 리셀러에게 견적을 요청하여 Cisco SMARTnet 보증을 구매할 것을 권장합니다. 해당 지역의 리셀러를 찾으려면 파트너 찾기 도구를 이용하세요.

더 이상 장비를 사용하지 않아 SmartNet을 갱신할 필요가 없는 경우에는 어떻게 되나요?

시스코로부터 기부금을 수령하셨을 때 영수증에 서명하시고 더 이상 사용하지 않는 장비를 반환하는 데 동의하셨습니다. 장비를 반환하려면 "수거 및 재활용" 페이지로 이동하세요.
또한, 제품 보조금을 받는 단체는 기증된 재산(또는 그 일부)을 판매, 교환 또는 기타 처분할 수 없습니다. 단체에서 더 이상 사용하지 않는 장비는 환경 관리 프로그램을 통해 시스코 시스템즈로 반환됩니다.

저희 회사에 다른 Cisco 장비가 있습니다. 이 시리얼 번호를 기존 Cisco SMARTnet 지원 계약에 추가할 수 있나요?

제품 지원에 포함되지 않은 일련 번호는 계약에 추가할 수 없습니다. 지원 대상인 기증 제품만 지원 대상입니다. 최종 사용자는 자신이 소유한 다른 시스코 장비에 대한 시스코 지원 계약을 직접 체결해야 합니다.