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Come ottengo supporto?

Una volta attivato il contratto SMARTnet, riceverai un'e-mail dal Cisco Service Contract Center (CSCC) contenente il tuo nuovo numero di contratto SMARTnet e link utili per ottenere informazioni e aprire un caso con il Technical Assistance Center (TAC) di Cisco.

Come posso aprire un caso?

È possibile aprire un caso online con un ID Cisco Connection Online (CCO) e una password validi. Visitare il Service Support Center per aprire un caso o consultare la knowledge base con domande e risposte. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Formazione. Per registrarsi e creare un account Cisco Connection Online, visitare la pagina Registrazione su Cisco.com.

Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza e non ho ancora ricevuto il numero del mio contratto?

Finché non avrai spedito tutta la tua attrezzatura e attivato il tuo contratto SMARTnet, avrai diritto alla copertura della garanzia.

Cosa succede se non ho ricevuto l'e-mail con il numero del contratto e le istruzioni?

Se non hai il numero e le informazioni del tuo contratto, oppure se il contratto non è stato attivato, contatta il team Cisco Product Grant tramite il nostro modulo di contatto online.

Posso cercare online i dettagli del mio contratto Cisco SmartNet?

Sì. Il nostro sito Cisco Service Contract Center consente agli utenti finali di visualizzare e richiedere un aggiornamento dei propri contratti SMARTnet aprendo un caso.

Cosa succede se l'inventario coperto dal contratto non corrisponde alla donazione?

Se i dettagli del contratto o del sito sono errati, contattare il Cisco Service Contract Center per aggiornarli. Ciò include la modifica del referente aziendale che gestisce questi tipi di contratti di servizio, nonché dell'indirizzo del sito di installazione e dei numeri di serie. Se si riceve un RMA da Cisco per la sostituzione di hardware, rimuovere il vecchio numero di serie restituito e sostituirlo con quello nuovo ricevuto.
È consigliabile aprire un caso con il Cisco Contract Center per aggiornare l'inventario, l'indirizzo della sede e i numeri di serie. In caso di problemi, contatteranno il team Cisco Product Grant per chiarimenti.

Cosa devo fare quando scade la mia copertura SmartNet di Cisco?

Cisco consiglia di acquistare la copertura Cisco SMARTnet contattando un rivenditore Cisco del servizio SMARTnet per un preventivo. Per trovare un rivenditore nella tua zona, utilizza lo strumento Partner Locator.

Cosa succede se non utilizzo più l'apparecchiatura e quindi non ho bisogno di rinnovare SmartNet?

Quando hai ricevuto la tua donazione da Cisco, hai firmato un modulo di ricevuta e hai accettato di restituire l'apparecchiatura non più utilizzata. Per restituire l'apparecchiatura, vai alla sezione "Ritira e ricicla".
Inoltre, le organizzazioni che ricevono sovvenzioni per i prodotti non sono autorizzate a vendere, scambiare o altrimenti disporre dei beni donati (o di qualsiasi loro parte). Le apparecchiature non più utilizzate dall'organizzazione verranno restituite a Cisco Systems tramite i programmi di tutela ambientale.

La nostra organizzazione dispone di altre apparecchiature Cisco. Posso aggiungere questi numeri di serie al mio contratto di supporto Cisco SMARTnet esistente?

I numeri di serie che non rientrano nel Product Grant non possono essere aggiunti al contratto. Sono ammissibili solo i prodotti donati coperti. Gli utenti finali sono tenuti a stipulare i propri contratti di supporto Cisco per qualsiasi altra apparecchiatura Cisco di loro proprietà.