Fortinet támogatási és letöltési források útmutatója | Firmware, garancia és beszerzési tippek

A vállalati biztonsági erőforrások világában eligazodni néha ijesztőnek tűnhet. Akár egy... IT rendszergazda gyors firmware frissítésre van szüksége, Biztonsági mérnök a legújabb javítások követése, vagy egy Döntéshozó A szolgáltatási szerződések kezeléséhez elengedhetetlen egy összevont útmutató a Fortinet-befektetés maximalizálása érdekében.

Ez az útmutató egyértelművé teszi a hivatalos Fortinet támogatási struktúrákat, pontosan megmutatja, hol találja a firmware-t és a kritikus dokumentációt, valamint felvázolja az eszközök karbantartásának és beszerzésének tervezésével kapcsolatos legjobb gyakorlatokat.

Tartalomjegyzék

1. rész: A Fortinet támogatás áttekintése
2. rész: A Fortinet letöltőközpont elérése
3. rész: Fortinet jótállási és támogatási szabályzatok
4. rész: Firmware frissítési ajánlott eljárások
5. rész: Terméktérképezés és beszerzési információk
6. rész: GYIK a Fortinet támogatásáról és letöltéseiről

1. rész: A Fortinet támogatás áttekintése

Fortinet átfogó ajánlatokat kínál FortiCare szolgáltatások globálisan a biztonsági megoldások megbízható és hatékony működtetésének és karbantartásának biztosítása érdekében. A támogatást a következő biztosítja: 20 Műszaki Segítségnyújtó Központ (TAC) és három regionális Kiválósági Központok (CoE).

Hivatalos támogatási csatornák

A technikai támogatás a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető. A kapcsolatfelvételi módok a probléma súlyosságától függenek:

A támogatási kérelmeket a következőn keresztül lehet kezdeményezni: Fortinet Ügyfélszolgálat és Támogatás portálItt beküldheti RMA-kérelmek or ügyfélszolgálati kérdések szerződésekkel, licencekkel vagy számlákkal kapcsolatban.

Közösség és Tudásbázis

• Tudásbázis: Hozzáférés cikkekhez, amelyek az adminisztrációt, a hibaelhárítást és a bevált gyakorlatokat tárgyalják.
• Fortinet közösség: Több mint 150 000 tag és 65 000 beszélgetés, amelyek egymás tapasztalatait és együttműködését kínálják.
• Dokumentumtár: Töltse le az adminisztrációs útmutatókat, hardver kézikönyveket és kiadási megjegyzéseket.

2. rész: A Fortinet letöltőközpont elérése

Az Download Center az Ügyfélszolgálat és támogatás portálon keresztül érhető el. Firmware-t, virtuálisgép-lemezképeket, segédprogramokat és termékdokumentációt biztosít.

Firmware és szoftver letöltések

A firmware-képek és a kiadási megjegyzések kategóriákba vannak sorolva:

• Főbb kiadások: Jelentős funkcionális változások, általában 3 évente.
• Kisebb kiadások: Kisebb fejlesztések, jellemzően évente.
• Javítások kiadása: Hibajavítások és biztonsági frissítések, 4–8 hetes folyamatos ütemezésben elérhetők.

Fontos: A magasabb szintű fő- vagy alverziókra való frissítésekhez aktív FortiCare szerződés szükséges.

Dokumentáció és eszközök

• MIB fájlok: SNMP monitorozáshoz.
• FortiConverter: Tűzfalkonfigurációkat migrál a Check Point, Cisco, Juniper, Palo Alto, SonicWall és más szolgáltatókról.
• FortiClient: VPN, ZTNA és EPP kiadások Windows, macOS, iOS és Android rendszerekhez.
• FortiExplorer: Mobilalkalmazás FortiGate és FortiWiFi eszközök kiépítéséhez és felügyeletéhez.

Termékspecifikus letöltések

A letöltések a FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, FortiSwitch és más Fortinet megoldásokat tartalmazzák. Virtuálisgép-lemezképek érhetők el VMware ESXi, KVM, Azure, AWS és más rendszerekhez. Vírusfrissítések és szervizjavítások is letölthetők az adott termék és verzió kiválasztásával.

3. rész: Fortinet jótállási és támogatási szabályzatok

A garancia állapotának ellenőrzése

Hardverek, szerződések és licencek kezelése a következőn keresztül: Asset Management portál:

• Eszköz nyilvántartása: Sorozatszám, szerződésregisztrációs kód vagy engedélytanúsítvány használatával.
• Részletek megtekintése: Felsorolja az összes eszközt, beleértve a modellt, a regisztráció dátumát és jogosultság firmware-hez és támogatási hozzáféréshez.

Támogatási szerződéstípusok

Megújítási és bővítési lehetőségek

• Termék életciklus: A megrendelés lejártának, a szolgáltatás lejártának és az utolsó szolgáltatáshosszabbítás dátumainak nyomon követése a portálon keresztül történik.
• Kibővített támogatás: A FortiCare Elite kiterjesztett mérnöki támogatást (E-EoES) biztosít az LTS kiadásokhoz.

4. rész: Firmware frissítési ajánlott eljárások

Firmware-frissítések előkészítése

• Forduljon a Kiadási megjegyzések a változásokkal és utasításokkal kapcsolatos részletekért.
• Aktív ellenőrzés FortiCare szerződés kisebb/nagyobb fejlesztésekhez.

Kockázati és biztonsági mentési szempontok

• Konfigurációs fájlok és adatbázisok biztonsági mentése.
• Pillanatképek létrehozása virtuálisgép-példányokhoz.
• Frissítések előtt tekintse át a függőben lévő konfigurációkat.

Lépésről lépésre frissítési példa

Az Frissítési útvonal eszköz A portálon belüli funkció segít megtervezni a verziók közötti migrációt a termék és a FortiOS verziója alapján.

5. rész: Terméktérképezés és beszerzési információk

Többmárkás opciók és beszerzési stratégia

Szerszámok, mint FortiConverter egyszerűsíti a Check Point, Cisco, Juniper, Palo Alto, SonicWall és más rendszerekről történő migrációt, csökkentve az emberi hibákat a konfigurációs átmenetek során.

Router-switch beszerzési előnyei

A gyors és megbízható beszerzést kereső rendszergazdák számára a Router-switch-csel való partnerség a következő előnyöket kínálja:

• Gyors árajánlatok: Gyors költségvetés-tervezés és költségvetés-tervezés.
• Globális készlet: Gyors hozzáférés a berendezésekhez a régiók között.
• Eredeti termékgarancia: Eredeti, kompatibilis hardvert garantál.
• Egyablakos beszerzés: Leegyszerűsíti a több márkát érintő vagy nagyszabású rendelésfelvételt.

6. rész: GYIK a Fortinet támogatásáról és letöltéseiről

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Fortinet technikai támogatásával?

P1 vagy P2 szintű problémák esetén azonnal vegye fel a kapcsolatot a TAC-kal telefonon. P3 vagy P4 szintű problémák esetén küldjön be egy webes jegyet, vagy használja a chatet.

Hogyan lehet letölteni a FortiGate vagy a FortiClient firmware-t?

Firmware és kiadási megjegyzések letöltése innen: Fortinet Ügyfélszolgálat és Támogatás portál a Letöltések rész alatt.

Hogyan tudom ellenőrizni az eszköz jótállási állapotát?

Az Eszközkezelés oldalon megtekintheti a regisztráció, a modell és a jogosultságok részleteit.

Biztonságosak a harmadik féltől származó letöltések?

A megbízhatóság biztosítása érdekében csak a hivatalos Fortinet portálról töltsön le firmware-t és kiadási megjegyzéseket.

Milyen előkészületekre van szükség a firmware frissítése előtt?

Gondosan tervezzen: tekintse át a kiadási megjegyzéseket, készítsen biztonsági másolatot a konfigurációs fájlokról, és szükség szerint hozzon létre virtuális gép pillanatképeket.

Mi a különbség a támogatási szerződések között?

A FortiCare szolgáltatások közé tartozik az Essential, a Premium és az Elite, amelyek válaszidőben és olyan funkciókban különböznek, mint a kiterjesztett támogatás.

Hogyan lehet firmware-t frissíteni több eszközön?

Használjon központosított eszközöket, mint például a FortiManager vagy a FortiAnalyzer a kötegelt frissítésekhez és az életciklus-kezeléshez.

Vannak ingyenes Fortinet képzési anyagok?

Igen, a Fortinet ingyenes képzéseket és igény szerinti laborgyakorlatokat kínál a készségfejlesztéshez.

Milyen támogatási lehetőségek állnak rendelkezésre?

A FortiCare három szintű technikai támogatást, fejlett ügyfélkezelést, működési áttekintéseket, valamint professzionális szolgáltatásokat kínál a tervezéshez, a telepítéshez és az optimalizáláshoz.